Nemocnice s úsměvem



Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

je společně se Sdruženým zdravotnickým zařízením Krnov, p.o.

partnerem projektu

 

„Nemocnice s úsměvem.

Profesionalita manažerů, lékařů a nemocničního personálu“

 

spolufinancovaného ze státního rozpočtu ČR a Evropského sociálního fondu

CZ.1.07/3.2.07/02.0054

Zahájení: leden 2011    Ukončení: červen 2013

 

Realizátorem projektu je společnost HÄUSER – SILMA GRADIENT s.r.o.

www.silmahsg.cz

 

Cíl projektu

Hlavním cílem projektu je vývoj a praktické ověření poradensko - vzdělávacího programu určeného zaměstnancům nemocnic.

Obdobný program již existuje a je úspěšně aplikován v řadě podnikatelských subjektů.

 

Vzdělávací moduly budou vyvíjeny tak, aby byly použitelné v nemocnicích a obdobných zdravotnických zařízeních, tzn. aby respektovaly specifika a charakter tohoto prostředí i jejich zaměstnanců. Cílem bude dosažení stejné úspěšnosti po jejich praktické aplikaci jako v podnikatelských subjektech.

 

V rámci projektu budou vyvíjeny a připraveny k pilotnímu ověření v praxi čtyři vzdělávací moduly zaměřené na rozvoj znalostí a dovedností zaměstnanců všech úrovní řízení nemocnice (manažeři, lékaři, ostatní nemocniční personál) pro:

·         zvýšení efektivity hospodaření (nemocnice, svěřeného úseku, oddělení apod.)

·         zajištění střednědobého rozvoje nemocnice

·         zlepšení vnitřní spolupráce mezi týmy

·         profesionalizaci komunikace a spolupráce s klienty - pacienty

 

Specifické cíle vzdělávacích modulů:

·         zajistit manažerský a osobnostní růst účastníků

·         zvýšit hodnotu účastníků na trhu práce

·         zajistit vyrovnané ekonomické hospodaření nemocnice

·         zvýšit kvalitu léčebné a ošetřovatelské péče

·         vytvořit příjemné a bezpečné prostředí pro klienty - pacienty

·         zaměřit se na klienta - pacienta při respektování individuální osobnosti člověka

·         zvýšit manažerské dovednosti pro strategické řízení, řízení změn, procesů, motivaci a vedení zaměstnanců

 

Na přípravě modulů se budou podílet lektoři a poradci, kteří mají dlouhodobé zkušenosti s úspěšnou aplikací tohoto typu komplexního vzdělávání v podnikatelských subjektech jiného zaměření. Důležitými členy řešitelského

týmu budou i pracovníci obou partnerských nemocnic.

 

Východiska

V oblasti řízení nemocnic se očekává zvýšení efektivity jejich fungování a změna přístupu zdravotníků k pacientům. Trhu chybí komplexní systém zaměřený na propojení teorie a praxe manažerského řízení, který současně zapojuje všechny úrovně řízení nemocnice.

 

Vývoj vzdělávacích modulů jako součást komplexního poradensko - vzdělávacího programu a propojení teorie a praxe manažerského řízení nemocnic vyžaduje oponenturu zkušených manažerů a zdravotníků, kterých se týká. Vybraní zkušení pracovníci nemocnic se budou aktivně účastnit při vývoji vzdělávacích modulů - budou členy řešitelského týmu projektu. Jejich názory, připomínky, postřehy a návrhy budou nepostradatelné při tvorbě modulů. Jejich práce v řešitelském týmu zajistí přípravu modulů v praxi nemocnic využitelných a přizpůsobitelných charakteristice a specifikům nemocničního prostředí a jejich zaměstnanců.

 

Na vybraných pracovištích nemocnice budou navržené vzdělávací moduly pilotně ověřovány. Bude zjišťována a ověřována využitelnost navržených modulů, jejich přizpůsobitelnost pro prostředí nemocnic. Zároveň bude sledována změna, posun, rozvoj v kompetencích účastníků pilotního ověřování. Získané zkušenosti budou zapracovány do finální podoby vzdělávacích modulů.

 

 

CO SE UŽ PODAŘILO v rámci realizace projektu

Lektorský tým ve spolupráci s partnerskými nemocnicemi dokončil vývoj všech čtyř plánovaných vzdělávacích modulů:

  1. Manažerské dovednosti komplexního systému strategického řízení v nemocnicích
  2. Manažerské dovednosti managementu změn a procesního řízení
  3. Kariérový rozvoj zaměstnanců v oblastech motivace, spolupráce a vedení lidí v autonomních týmech
  4. Vytváření předpokladů autonomního řízení nemocničního oddělení

 

Všechny moduly jsou součástí uceleného poradensko-vzdělávacího programu. První tři moduly byly zároveň úspěšně ověřeny v praxi, ověřování posledního modulu právě probíhá.

V rámci prvního modulu se zúčastnilo přibližně 15 vybraných  zaměstnanců každé nemocnice - členové vedení, primáři, lékaři, zdravotní sestry a ostatní pracovníci  seminářů rozdělených do tematických bloků:

  1. Principy dlouhodobé úspěšnosti nemocnice,
  2. Management změn
  3. Vnitřní a vnější strategie nemocnice
  4. Autonomní týmy - samostatné oddělení nemocnice. Vyjednávání

Součástí seminářů bylo i měření  a vyhodnocování požadovaných srovnávacích ukazatelů a kritérií úspěšnosti i s vyhodnocením posunů a vývojových trendů v obou nemocnicích.

Na úvod praktického ověřování druhého modulu byla provedena Analýza vnitřní kultury obou partnerů. Její výsledky přinesly informace pro cílené rozhodování o změnových prioritách. Obě nemocnice se přihlásily k řešení zjištěných nedostatků a  slabin. Byli zvoleni Interní konzultanti jako garanti řešení vybraných změnových témat v nemocnici a ustavena Rada změn – orgán změnového řízení nemocnic. V rámci ověřovacích pracovních workshopů, za účasti Interních konzultantů, jejich poradních týmů a dalších vybraných zaměstnanců, byla zpracována vybraná inovační témata pomocí zvolených projektových metodik.

Účastníci ověřování druhého modulu získali konkrétní  znalosti týkající se principů řízení dlouhodobé úspěšnosti nemocnice. Tyto znalosti si ve své praxi ihned ověřili při realizaci plánovaných projektů a dostávali pravidelnou zpětnou vazbu od kolegů a lektorů při konzultacích a worksopech.   

Třetí modul byl zaměřen na získání dovedností potřebných pro další rozvoj v oblasti spolupráce, motivace, vedení týmů apod. Konkrétní témata a zaměření dovedností vyplynuly z provedených diagnostik a analýzy při identifikaci slabých míst a priorit k jejich řešení. Účastníci ověřování absolvovali dovednostní školení na téma:

  1. Prostředí, atmosféra pracoviště, kvalita vztahů – vztah k výkonu a dosahování cílů
  2. Realizace změn a osobnost – technologie zvládání a realizace
  3. Efektivní verbální komunikace, prvky asertivity
  4. Emoční inteligence a neverbální komunikace, aplikovatelnost v praxi
  5. Taktiky a strategie vyjednávání
  6. Možnosti řešitelských postupů v týmech, metodiky
  7. Hodnotící rozhovory – poskytování zpětné vazby
  8. Problematika stresové zátěže, vztah k nárokům práce (syndrom vyhoření, tři úrovně prevence a obrany apod.)
  9. Timemanagement, poznatky k efektivnímu využívání času