Nemocnice očima pacientů

Prioritním cílem nemocnice je poskytovat kvalitní zdravotní péči a nabízet maximální vstřícnost odborného personálu, zajistit bezpečný pobyt v nemocnici. Havířovská nemocnice by chtěla v letošním roce vstoupit do kolektivu akreditovaných nemocnic. V této souvislosti vítáme názory našich pacientů, ať již pozitivní nebo negativní, tak nejlépe zjistíme, kde máme slabá místa, co zlepšit a samozřejmě v čem můžeme být na sebe pyšní.

O spokojenosti s péčí v naší nemocnici svědčí i řada dopisů, které dostáváme a kterých si velmi vážíme. Pacienti jsou spokojeni především s profesionálním a zároveň lidským přístupem, vstřícností, ochotou, vzornou a obětavou péčí po dobu hospitalizace.

V období leden – březen 2010 jsme obdrželi 37 poděkování, nejvíce pacienti ocenili práci na rehabilitačním oddělení a oddělení chirurgie, shodně 6 pochval. Na rehabilitačním oddělení si váží především kvalitní péče, trpělivosti a vstřícného přístupu rehabilitačních pracovníků, chirurgii děkují za příkladnou, vysoce profesionální péči, úsměv. Ve stejném období r. 2009 bylo evidováno 31 pochval , v r. 2008 pak 24. Pochvaly po souhlasu pacienta zveřejňujeme na našich internetových stránkách v sekci „Napsali jste nám…..

A s čím byli pacienti a jejich příbuzní nespokojeni ? Občané si převážně stěžují na nedostatečnou péči o své příbuzné nebo chování ošetřujícího personálu. Všechny došlé stížnosti jsou řádně prošetřeny příslušnými vedoucími pracovníky a jsou přijata opatření k nápravě. Za období leden – březen 2010 obdržela nemocnice 5 písemných stížností, ve stejném období r. 2009 to bylo 13 stížností a v období leden – březen r. 2008 jich bylo 10. Některé podněty, připomínky a stížnosti drobnějšího charakteru jsou vyřešeny okamžitě na místě.

Z uvedené statistiky vyplývá, že pochval nám neubývá a stížností je méně než v minulém období. Jsme rádi, že můžeme konstatovat, že povědomí o naší nemocnici v očích veřejnosti se vyvíjí příznivým směrem a věříme, že tento trend bude trvat i nadále.

Chceme Vás, návštěvníky nemocnice, ubezpečit, že v nemocnici jsou a budou i nadále monitorovány Vaše podněty, názory, poděkování a stížnosti, které vnímáme a ze kterých si bereme ponaučení pro lepší a kvalitnější poskytování péče pro občany havířovska. Jsme rádi, že se spolu s námi podílíte na zviditelnění a zlepšení jména nemocnice.


V Havířově 9.4.2010

Ing. Jana Zlattnerová
tisková mluvčí NsP Havířov, p.o.




Diskuze

Vložit nový příspěvek