Jak vnímají nemocnici pacienti a jejich příbuzní

Nemocnice v Havířově má zájem poskytovat kvalitní zdravotní péči a nabízet maximální vstřícnost odborného personálu. O spokojenosti s péčí v naší nemocnici svědčí i řada dopisů, které dostáváme a kterých si velmi vážíme. Pacienti jsou spokojeni především s profesionálním přístupem, vstřícností, vzornou a obětavou péčí po dobu hospitalizace.

V období leden – září 2007 jsme obdrželi 33 poděkování, ve stejném období r. 2008 to již bylo 80 a v letošním roce k 30.9. jich máme evidováno 91. Pochvaly po souhlasu pacienta zveřejňujeme na našich nových internetových stránkách v sekci „Napsali jste nám…..

Jsme rádi, že můžeme konstatovat, že povědomí o naší nemocnici v očích veřejnosti se vyvíjí příznivým směrem a věříme, že tento trend bude trvat i nadále. Na druhou stranu se musíme zmínit i o stížnostech, které naše nemocnice dostává. Občané si převážně stěžují na nedostatečnou péči o své příbuzné nebo chování ošetřujícího personálu. Všechny došlé stížnosti jsou řádně prošetřeny příslušnými vedoucími pracovníky a jsou přijata opatření k nápravě.

V období leden – září 2007 obdržela nemocnice 31 stížností, ve stejném období r. 2008 to bylo 40, v letošním roce k 30.9. jich máme evidováno 27. U žádné ze stížností v letošním roce nebylo shledáno lékařské pochybení, 6 bylo zapříčiněno neprofesionálním chováním personálu nebo nedorozuměním v komunikaci.

Pro neustálé zlepšování kvalitního vnímání naší nemocnice se snažíme každodenním úsilím vykonat maximum. Proto vítáme podněty a návrhy veřejnosti, které nám napomáhají v dalším zlepšování náročné a odpovědné práce našich zdravotnických pracovníků, ale i ostatních zaměstnanců provozu.


V Havířově 8.10.2009




Diskuze

Vložit nový příspěvek