Havířovská nemocnice očima pacientů

Naše nemocnice má zájem poskytovat kvalitní zdravotní péči a nabízet maximální vstřícnost odborného personálu. O tom , že jsou u nás pacienti spokojeni svědčí i řada dopisů, které dostáváme a kterých si velmi vážíme.
Pacienti jsou spokojeni s profesionálním , lidským a otevřeným přístupem , oceňují vzornou a mnohdy nadstandardní péči , ochotu zdravotnického personálu, úsměv, teplé a vlídné slovo, které je tak potřebné pro dobrou psychiku pacienta.
V období leden – prosinec 2011 jsme obdrželi 156 pochval, ve stejném období r. 2010 to bylo 132. Pochvaly po souhlasu pacienta zveřejňujeme na našich internetových stránkách www.nsphav.cz v sekci „Napsali jste nám…..

Na druhou stranu se musíme zmínit i o stížnostech, které naše nemocnice dostává. V období leden – prosinec 2011 jsme řešili 29 písemných stížností, ve stejném období r. 2010 to bylo 28.
Občané si převážně stěžují na nevhodné chování a jednání zdravotnického personálu a nedostatečnou péči o svou osobu nebo své příbuzné. Všechny došlé stížnosti jsou řádně prošetřeny příslušnými vedoucími pracovníky a jsou přijata opatření k nápravě.
Z uvedených stížností bylo 7 oprávněných, většinou se jednalo o stížnosti na nevhodné chování zdravotnických pracovníků, 2 stížnosti byly provozního charakteru.
Některé podněty, připomínky a stížnosti drobnějšího charakteru jsou vyřešeny okamžitě na místě.

Jsme rádi, že nám přibývá spokojených pacientů a stížností nepřibývá, a že tedy můžeme konstatovat, že povědomí o naší nemocnici v očích veřejnosti se vyvíjí příznivým směrem a věříme, že tento trend bude trvat i nadále.

Samozřejmě chceme naše služby i nadále zkvalitňovat, proto vítáme podněty a návrhy veřejnosti, které nám napomáhají v dalším zlepšování náročné a odpovědné práce našich zdravotnických zaměstnanců, ale i ostatních zaměstnanců provozu .


V Havířově 3.1.2012




Diskuze

Vložit nový příspěvek